Le paradoxe des données
J'espère que vous savez maintenant que les données sont la clé du succès et fournissent de nombreuses informations. Mais dans quelle mesure les données sont-elles vraiment fiables ? Et les données que nous utilisons nous donnent-elles les bonnes indications ? Dans cet article, j'espère vous montrer que les données ne sont pas toujours le Saint Graal et que vous devez toujours garder un œil critique sur la valeur des données.
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Lorsque j'ai commencé à travailler dans le domaine du marketing en ligne, il y a environ huit ans, le mot "données" était souvent utilisé dans ce domaine. Après tout, le grand avantage du marketing en ligne par rapport au marketing traditionnel est qu'il permet de mesurer exactement, de mieux cibler et de recueillir des données.
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Ainsi, l'effet du marketing et le résultat étaient également plus mesurables. La célèbre déclaration "La moitié de l'argent que je dépense en publicité est ; le problème est que je ne sais pas quelle moitié. Et en effet, la première fois que j'ai ouvert mailchimp analytics et que j'ai vu à quelle fréquence le bulletin que j'ai rédigé était ouvert, à quel endroit il se trouvait et sur quel lien ils ont cliqué, j'ai été très impressionné ! Et encore moins lorsque j'ai ouvert Google Analytics pour la première fois.
En attendant, nous sommes à des années de distance et nous sommes en plein dans l'ère des données. Vous ne pouvez pas assister à une réunion, un webinaire, un séminaire ou un congrès de marketing en ligne sans avoir entendu le terme "données" au moins dix fois. Nous réalisons de plus en plus que les données jouent un rôle essentiel, mais en même temps les développements sont parfois encore très lents et dans la pratique, il nous manque beaucoup de données essentielles qui devraient nous aider à prendre des décisions de marketing intelligentes.
Techniquement, nous pouvons faire beaucoup de choses avec les données et c'est surtout du point de vue de la vie privée que nous sommes ralentis. Prenons l'exemple du suivi de plusieurs appareils. Surtout lorsque le client fait un long voyage, on constate que souvent plusieurs appareils sont utilisés au cours d'un même voyage (par exemple, un téléphone et un ordinateur portable). Dans Google Analytics, ce parcours client peut être lié sur plusieurs appareils si vous utilisez un identifiant unique (un login). Mais nous savons tous qu'il est assez difficile d'obtenir d'un client orienteur qu'il se connecte au site web. Dans la pratique, cela n'arrive presque jamais et, en tant que spécialiste du marketing, vous n'avez aucune idée de l'ensemble du parcours du client. Outre la connexion sur le site web, vous pouvez relier les appareils des clients de nombreuses autres manières : Adresse IP, données du navigateur, login Google, login Facebook, etc. Cependant, comme il s'agit de cookies de la troisième partie, cela n'est pas autorisé.
Maintenant que les consommateurs comprennent de mieux en mieux le rôle que jouent les données dans le marketing, le mouvement contre l'utilisation des données et pour la protection de la vie privée est de plus en plus important. Par exemple, le navigateur Safari (installé par défaut et largement utilisé par les utilisateurs d'Apple) a récemment activé de nouveaux paramètres de confidentialité dans le navigateur. Par défaut, la prévention du suivi intelligent est activée dans les paramètres, ce qui signifie que les cookies et les pixels des sites web externes sont bloqués par défaut. Il est donc difficile de comprendre le parcours du client et, par exemple, le reciblage sur ce navigateur.
Donc, en tant que spécialiste du marketing, gardez toujours à l'esprit que même si tout le monde dit que les données sont extrêmement importantes et l'avenir, vos données de marketing numérique sont toujours incomplètes. Alors que pouvez-vous faire ? Utilisez autant que possible les données dont vous disposez et assurez-vous que les données de votre premier interlocuteur sont en ordre : optimisez votre CRM et incitez vos clients à laisser des données derrière eux. De cette façon, vous obtenez toujours un maximum d'informations et vous pouvez optimiser votre marketing.
Connaissez-vous d'autres développements techniques qui influenceront l'utilisation des données par les spécialistes du marketing numérique ? Partagez-les en laissant un commentaire !